• Jeg har fått permitteringsvarsel. Hvordan kan jeg få betalingsfritak fra Trygg Hverdag?
• Når du har vært permittert i mer enn 30 dager sammenhengende, kan du søke om erstatning
• Du må ha dokumentasjon fra Arbeidsgiver som viser permitteringsvarsel og dokumentasjon fra NAV som viser at du er registrert som arbeidsledig, har rett til å motta dagpenger


• Jeg er permittert. Betaler Trygg Hverdag strømregningen min?
• Ja, når du har vært permittert i mer enn 30 dager sammenhengende
• Dokumentasjon fra Arbeidsgiver og NAV som viser at du er registrert som arbeidsledig og har rett til å motta dagpenger er nødvendig


• Jeg har fått varsel om permittering. Kan jeg søke om erstatning fra Trygg Hverdag nå?

Nei. Du kan søke om erstatning når du har vært permittert i mer enn 30 dager sammenhengende



• Jeg er sesongarbeider i turistnæringen og permittert. Betaler Trygg Hverdag strømregningen min?

Nei. Trygg Hverdag gir ingen erstatning for permittering/arbeidsledighet når du er sesongarbeider eller har midlertidig ansettelse



• Jeg er selvstendig næringsdrivende. Betaler Trygg Hverdag strømregningen min?
• Ja, når du har vært sykmeldt i mer enn 30 dager sammenhengende
• Nei, Trygg Hverdag gjelder ikke permittering /arbeidsledighet for selvstendig næringsdrivende


• Jeg har nettopp kjøpt Trygg Hverdag og blitt permittert. Betaler Trygg Hverdag strømregningen min?

Trygg Hverdag MÅ være kjøpt FØR du fikk permitteringsvarsel



• Jeg er permittert/arbeidsledig og trenger betalingsutsettelse på strømregningen.
• Trygg Hverdag vil først gi deg betalingsfritak når du har vært permittert i mer enn 30 dager sammenhengende og du har dokumentasjon fra Arbeidsgiver og NAV
• Kontakt i stedet Hafslund Strøm kundesenter om du trenger betalingsutsettelse med din strømregning de neste 30 dager


• Jeg får forskudd på dagpenger fra NAV. Kan jeg søke om erstatning fra Trygg Hverdag nå?
• Nei. Du kan søke om erstatning når du har fått innvilget dagpenger fra NAV og har vært permittert i mer enn 30 dager sammenhengende
• Forskudd på dagpenger fra NAV er en hjelpestønad i form av lån inntil din søknad om dagpenger er behandlet. For mer informasjon som gjelder forskudd på dagpenger for permitterte og arbeidsledige, se nav.no

• Hva får jeg i erstatning ved sykmelding eller arbeidsledighet/permittering?
• Du må ha vært sykmeldt eller ufrivillig arbeidsledig/permittert i mer enn 30 dager før du kan søke om erstatning
• Trygg Hverdag dekker hele strømfakturaen din, også nettleie hvis du får begge deler på samme faktura
• Er strømfakturaen mindre enn 2 000 kroner, får du likevel 2 000 kroner per måned i inntil 4 måneder


• Hva får jeg i erstatning på Egenandelsfritak?

Har du fått erstatning på din innbo- og løsøreforsikring (innbo-, villa- og fritidsboligforsikring) etter en skade som skyldes lynnedslag eller elektrisk fenomen, dekker Egenandelsfritaket egenandelen din - maks 5 000 kroner.



• Hva menes med minimumsbeløp ved Betalingsfritak?

Uavhengig av strømfakturaens størrelse, får du minst 2 000 kroner i erstatning per måned du er sykmeldt eller arbeidsledig. Er strømfakturaen din på 650 kroner, vil du likevel få 2 000 kroner i erstatning.



• Er min ektefelle/samboer også forsikret?

Ja, Trygg Hverdag gir også erstatning dersom din ektefelle/samboer skulle bli sykmeldt eller arbeidsledig/permittert.



• Både jeg og ektefelle/samboer er sykmeldt/arbeidsledig samtidig. Kan begge få erstatning?

Nei. Forsikringen dekker strømfakturaen deres. Det utbetales derfor bare erstatning for en av dere.



• Når må jeg melde en skade eller søke om Betalingsfritak/Egenandelsfritak?
• Vi anbefaler at du melder skaden så snart du vet om skaden
• Skaden må meldes senest innen 12 måneder fra du visste om skaden


• Hvilke dokumenter må jeg sende til forsikringsselskapet for å få erstatning?
• Det må tydelig framkomme hvilken person det søkes om erstatning for
• Når dokumentasjonen du skal sende oss kun er tilgjengelig elektronisk, kan du ta skjermbilde (f.eks. elektroniske sykemeldinger). Hvilken dokumentasjon du trenger å sende oss finner du lenger nede på siden.


• Hvis jeg ikke er enig med forsikringsselskapet, kan jeg klage?

Ja, du kan klage. Har du fått avslag på din søknad om erstatning, står det i brevet fra oss hva du må gjøre for å klage og hvordan klageadgangen fungerer. En klage må sendes forsikringsselskapet skriftlig.



• Hvordan kan jeg ettersende dokumentasjon?

Hvis du skal ettersende dokumentasjon i forbindelse med søknad om Betalingsfritak/Egenandelsfritak, kan du gjøre dette her.



• Jeg har allerede meldt en skade og er fortsatt sykmeldt/arbeidsledig – hvordan gir jeg beskjed om dette?

Hvis du allerede har meldt og fått innvilget Betalingsfritak ved sykdom/arbeidsledighet, og skal bekrefte ytterligere periode kan du gjøre dette her.



• Hvorfor snakker vi om sykmelding og arbeidsledighet/permittering som en «skade»?

Betalingsfritak er en forsikring. Derfor brukes «skade», «skademelding» og «skadesak» ifbm. med at du sender inn en søknad om erstatning.



• Hvor finner jeg vilkårene for forsikringen?

Vilkårene som gjelder for forsikringen finner du her.

• Hvor lenge må jeg ha vært sykmeldt før jeg kan søke om Betalingsfritak?

Du må ha vært sykmeldt i minst 30 dager sammenhengende før du kan søke om Betalingsfritak.



• Hva slags dokumentasjon må jeg vedlegge søknaden om Betalingsfritak ved sykdom?

Du må vedlegge kopi av sykmelding(er) fra og med første sykedag. Sykmeldingen må også angi perioden du er/har vært sykmeldt.



• Når og hvorfor skal dere vite årsak til sykmeldingen?

Vi kan etterspørre kopi av sykmelding som angir årsak dersom du har mottatt Betalingsfritak for sykmelding tidligere. Dette har sammenheng med vilkårene som gjelder for Trygg Hverdag, og bestemmelsene som gjelder for tidsrommet mellom erstatningsperioder og hva du har fått innvilget tidligere.



• Kan jeg være sykmeldt for ulike årsaker i samme erstatningsperiode?

Ja. Sykmeldingsperioden må bare være sammenhengende. Har du fått ubetalt erstatning for 4 måneder (maks erstatning), kan du ikke søke om nytt Betalingsfritak før det har gått 12 måneder etter friskmelding.



• Kan jeg søke om Betalingsfritak selv om jeg ikke er 100 % sykmeldt?

Ja, det kan du.



• Kan jeg erstatning for sykdom jeg hadde før jeg tegnet forsikringen?

Nei. Forsikringen gjelder for ulykkestilfelle og/eller sykdom som inntreffer etter forsikringens startdato.



• Jeg er sykmeldt og mottar arbeidsavklaringspenger (AAP) – kan jeg søke om Betalingsfritak?

Du må søke om Betalingsfritak innen 12 måneder etter at du ble sykmeldt første gang.

Mottar du arbeidsavklaringspenger (AAP) har du allerede vært sykmeldt i minst 12 måneder og din søknad om erstatning vil da sannsynligvis være foreldet.



• Jeg har fått innvilget Betalingsfritak ved sykdom tidligere og vil søke på nytt. Hvilke regler gjelder?
• Vil du søke om Betalingsfritak for samme årsak/diagnose som du fikk Betalingsfritak for forrige gang, må det ha gått 12 måneder fra du ble friskmeldt før du kan søke igjen.
• Søker du om Betalingsfritak for en annen årsak/diagnose, er det ingen frist for hvor lenge du må vente. Uansett – du vil aldri kunne få erstatning for mer enn totalt 4 måneder per
  12 måneder.

• Hvor lenge må jeg ha vært arbeidsledig/permittert før jeg kan søke om Betalingsfritak?

Du må ha vært arbeidsledig/permittert og mottatt dagpenger i minst 30 dager sammenhengende før du kan søke om Betalingsfritak.



• Får jeg erstatning for arbeidsledighet/permittering som var varslet før jeg tegnet forsikringen?

Nei. Forsikringen gjelder for arbeidsledighet/permittering som varsles etter forsikringens startdato.



• Hva slags dokumentasjon må jeg vedlegge søknaden om Betalingsfritak ved arbeidsledighet/permittering?

Du må vedlegge:

• Kopi av varsel om oppsigelse/overtallighet fra arbeidsgiver, med årsak til oppsigelse og dato for ikrafttredelse.
• Kopi av vedtak om dagpenger fra NAV.
• Oversikt over utbetalinger av dagpenger fra NAV for minimum 30 dager.



• Er det noen spesielle krav til arbeidsforholdet jeg har vært i for å kunne søke om erstatning?

Det utbetales ingen erstatning for arbeidsledighet dersom arbeidsledigheten skyldes:

1. Midlertidig ansettelse eller sesongarbeid
2. Frivillig oppsigelse eller oppsigelse på grunn av Kundens eget mislighold
3. Streik eller en form for ulovlig handling fra Kundens side

• Får jeg erstatning for skade som oppstod før jeg tegnet forsikringen?

Nei. Forsikringen gjelder for skader som inntreffer etter forsikringens startdato.



• Hva slags dokumentasjon må jeg vedlegge søknaden om Egenandelsfritak?

Du må vedlegge kopi av forsikringsoppgjøret du har fått fra ditt innbo- og løsøreforsikringsselskap (innbo-, villa- og fritidsboligforsikring) hvor skadested, årsak og fratrukket egenandel fremkommer.



• Hva menes med «elektrisk fenomenskade»?

«Elektrisk fenomenskade» defineres som uforutsett kortslutning, lysbue, overslag og overspenning som fører til skade på eller tap av innbo og løsøre.

• Jeg har problemer med å signere med BankID i skadeportalen

Det vil oppstå feil hvis du prøver å signere med din egen BankID på vegne av en annen person. Kanskje er det ektefellen din som er sykmeldt/arbeidsledig? En søknad om erstatning er personlige og knyttet til fødselsnummeret.

Dersom det oppstår feil av andre årsaker setter vi pris på om du melder inn dette til oss her. Relevant informasjon ifm. dette kan være:

• Type nettleser du benytter (f.eks. Chrome, Internet Explorer, osv.).
• Feilkode fra BankID (BID-kode) hvis du har fått dette.
• Hva har blitt gjort og hvor oppstod feilen.



• Jeg får ikke lastet opp vedlegg

En mulig årsak til problemer med opplasting av vedlegg kan være filformatet. Skadeportalen aksepterer kun filer i PDF-format eller bildefiler (JPG, GIF, PNG).

Hvis du ikke har tilgang til ordinær skanner, kan du på de fleste typer smarttelefoner laste ned apper hvor man kan ta bilde av dokumenter og lagre disse i pdf-format («scanner apps»). Vi anbefaler CamScanner som ett brukervennlig alternativ. Appen kan lastes ned ved å følge denne lenken.

Dersom du fremdeles opplever problemer ber vi om at du kontakter oss her.

▪  Om behandling av personopplysninger og datasikkerhet
▪  Hvitvasking og terrorfinansiering
▪  Informasjon om Cookies